Anropsproblemer

Sliter du med å ringe ut eller motta samtaler? Se våre tips til hva du kan gjøre selv for å feilsøke.

Aller først, skru av og på mobilen

Før du gjør noe annet, skru mobilen av og på en gang, det løser ofte problemet.

Hvis det ikke hjalp, la oss se om problemet gjelder både utgående og innkommende samtaler, og om det gjelder alle samtaler eller bare ett nummer.

Kan ringe ut, men får ingen samtaler inn?

Sjekk om du kan ha kommet i skade for å skru på "Ikke forstyrr" på telefonen din. Hvis "Ikke forstyrr" er aktivert, vil telefonen din avvise alle som forsøker å ringe deg.

Slik skrur du av/på Ikke forstyrr:

Ikke forstyrr med iPhone:

  1. Dra ned fra toppen av Hjem-skjermen for å åpne kontrollsenteret. 
  2. Trykk på Fokus-knappen der halvmånen for Ikke forstyrr vises. Hvis det ikke er noen måne, er Ikke forstyrr slått av.
  3. Trykk på Ikke forstyrr for å slå funksjonen på eller av.

Se mer om Ikke forstyrr hos Apple

Ikke forstyrr med Android-telefon:

  1. Sveip ned fra toppen av skjermen. 
  2. Trykk deretter på Ikke forstyrr.

Les mer om Ikke forstyrr for Android-telefoner hos Google

Kan ikke ringe til / motta samtaler fra ett spesifikt nummer?

Hvis du kun opplever problemet ved å ringe ett spesifikt nummer, så er nummeret ditt mest sannsynlig blokkert på mottaker sin telefon, noe som fort kan skje ved et uhell. Eventuelt kan det være lagret en kontakt med ugyldig mobilnummer.

Dersom det er du som har problemer med å motta samtaler fra én person, mens andre fint kan ringe til deg, så er forklaringen muligens at du kan ha blokkert vedkommende i kontaktlisten på telefonen din. Det kan skje den beste, og vi hjelper deg med å få vekk blokkeringen.

Slik fjerner du blokkering av nummer

Fjern blokkert nummer på iPhone:

Gå til Innstillinger > Telefon og trykk på Blokkerte kontakter for å se listen. Sveip til venstre på et nummer i listen, og trykk deretter på Fjern blokkering. 

Les mer om blokkering og fjerning av blokkering hos Apple.

Fjern blokkert nummer på Android:

Åpne Telefon-appen, Trykk på menyen (tre prikker). Trykk på Innstillinger etterfulgt av Blokkerte numre. Ved siden av nummeret du vil oppheve blokkering av, trykker du på Fjern etterfulgt av Opphev blokkering.

Les mer om blokkering og fjerning av blokkering hos Google.

Feil nummer i kontaktlisten?

En annen mulighet hvis det er ett nummer du ikke får ringt til, kan være at kontakten ble lagret med feil/ugyldig telefonnummer.

Dette kan du sjekke ved å taste korrekt nummer manuelt via tastaturet i Telefon-appen, eller dobbelsjekke at riktig nummer er lagret i kontakten.

Problem med alle samtaler? – Sjekk sperrer i abonnementet

Får du ikke ringt ut til noen, eller kan ingen ringe til deg, så kan dette skyldes at selve abonnementet ditt er sperret, eller det kan være lagt på sperrer for alle eller noen typer anrop.

Sperret abonnement?

Dersom abonnementet ditt er sperret, for eksempel på grunn av manglende betaling, vil du ikke få ringt til noen.

Sperre for ulike typer anrop?

Se om du har noen anropssperrer aktive, dette finner du på innstillinger på Min Side. 

Som standard er det ikke noen sperrer aktivert, så sjekk om du kan ha kommet i skade for å skru på disse. Hvis det står "Aktivert 1 av 6" betyr det at minst en sperre er aktiv, som i bildet under hvor det er sperre for alle utgående anrop:

Trykk på bryteren for den sperren som var på, slik at den blir grå, og trykk deretter på Lagre:

Vent deretter i 15 minutter før du skrur mobilen av og på, og sjekk så om samtalene fungerer som normalt. Opplever du fremdeles problemer, ta kontakt med kundeservice.

Flere mulige årsaker og løsninger

Landkoden for norske mobilnumre er +47 (eller 0047). Når du lagrer kontakter med norske numre, anbefaler vi derfor alltid at du lagrer nummeret med landkoden foran mobilnummeret, +47xxxxxxxx.

Er du for eksempel i utlandet, og skal ringe til et annet norsk nummer, vil det ikke fungere dersom du ikke har brukt landkoden for Norge (+47) foran det norske nummeret du prøver å ringe til.

Se også "Assistert anrop", hvor telefonen automatisk foreslår landkode for deg når du ringer mens du er i utlandet.

 

Moderne smarttelefoner har en funksjon som heter Assistert anrop. Denne funksjonen gjør at nummeret ditt sitt hjemland identifiseres automatisk. Dermed blir landkoden for Norge, +47, foreslått og lagt til automatisk når du ringer fra utlandet.

Slik nullstiller du denne funksjonen:

  • iPhone: Innstillinger - > Telefon -> Ringehjelp for utenlandssamtaler. Skru denne av og på igjen.
  • Android: Åpne Telefon-appen - >Mer -> Innstillinger -> Anrop -> Hjelp med å slå numre. Skru denne av og på igjen.

Av og til kan det oppstå anropsproblemer knyttet til 4G Tale (VoLTE) eller andre innstillinger for mobilnett. Nullstiller du nettverksinnstillingene for mobilnettet, vil du luke ut eventuelle problemer som kan ha oppstått.

Slik nullstiller du nettverksinnstillinger på iPhone:

  1. Gå til Innstillinger -> Mobilnett
  2. Velg Mobildatanettverk
  3. Bla ned og velg Nullstill innstillinger
  4. Velg Nullstill

Slik nullstiller du nettverksinnstillinger på Android:

For Android kan det være ulike fremgangsmåter avhengig av hvilken Android-versjon du har og hvilken telefon du har.

Det er som regel under innstillinger -> Mer/Tilkoblinger/System - > Innstillinger for mobilnett / alternativer for tilbakestilling -> Mobilnett.

Mister jeg innhold på mobilen ved å nullstille nettverksinnstillinger?

Nei, du må koble til WiFi og Bluetooth på nytt etterpå – men du mister ikke noe innhold på mobilen.

Dersom du ringer med skjult nummer, kan det være at du støter på problemer hvis den du ringer til har blokkert alle anrop fra skjult nummer/skjult ID.

Slik kan du manuelt overstyre "Skjult ID" når du skal ringe ut:

  • Tast kode *31# før telefonnummeret du ønsker å ringe til. Dette gjør at nummeret ditt vil vises for akkurat dette anropet.