Anropsproblemer
Sliter du med å ringe ut eller motta samtaler? Se våre tips til hva du kan gjøre selv for å feilsøke.
Aller først, skru av og på mobilen
Før du gjør noe annet, skru mobilen av og på en gang, det løser ofte problemet.
Hvis det ikke hjalp, la oss se om problemet gjelder både utgående og innkommende samtaler, og om det gjelder alle samtaler eller bare ett nummer.
Kan ringe ut, men får ingen samtaler inn?
Sjekk om du kan ha kommet i skade for å skru på "Ikke forstyrr" på telefonen din. Hvis "Ikke forstyrr" er aktivert, vil telefonen din avvise alle som forsøker å ringe deg.
Slik skrur du av/på Ikke forstyrr:
Ikke forstyrr med iPhone:
- Dra ned fra toppen av Hjem-skjermen for å åpne kontrollsenteret.
- Trykk på Fokus-knappen der halvmånen for Ikke forstyrr vises. Hvis det ikke er noen måne, er Ikke forstyrr slått av.
- Trykk på Ikke forstyrr for å slå funksjonen på eller av.
Se mer om Ikke forstyrr hos Apple
Ikke forstyrr med Android-telefon:
- Sveip ned fra toppen av skjermen.
- Trykk deretter på Ikke forstyrr.
Les mer om Ikke forstyrr for Android-telefoner hos Google
Kan ikke ringe til / motta samtaler fra ett spesifikt nummer?
Hvis du kun opplever problemet ved å ringe ett spesifikt nummer, så er nummeret ditt mest sannsynlig blokkert på mottaker sin telefon, noe som fort kan skje ved et uhell. Eventuelt kan det være lagret en kontakt med ugyldig mobilnummer.
Dersom det er du som har problemer med å motta samtaler fra én person, mens andre fint kan ringe til deg, så er forklaringen muligens at du kan ha blokkert vedkommende i kontaktlisten på telefonen din. Det kan skje den beste, og vi hjelper deg med å få vekk blokkeringen.
Slik fjerner du blokkering av nummer
Fjern blokkert nummer på iPhone:
Gå til Innstillinger > Telefon og trykk på Blokkerte kontakter for å se listen. Sveip til venstre på et nummer i listen, og trykk deretter på Fjern blokkering.
Les mer om blokkering og fjerning av blokkering hos Apple.
Fjern blokkert nummer på Android:
Åpne Telefon-appen, Trykk på menyen (tre prikker). Trykk på Innstillinger etterfulgt av Blokkerte numre. Ved siden av nummeret du vil oppheve blokkering av, trykker du på Fjern etterfulgt av Opphev blokkering.
Feil nummer i kontaktlisten?
En annen mulighet hvis det er ett nummer du ikke får ringt til, kan være at kontakten ble lagret med feil/ugyldig telefonnummer.
Dette kan du sjekke ved å taste korrekt nummer manuelt via tastaturet i Telefon-appen, eller dobbelsjekke at riktig nummer er lagret i kontakten.
Problem med alle samtaler? – Sjekk sperrer i abonnementet
Får du ikke ringt ut til noen, eller kan ingen ringe til deg, så kan dette skyldes at selve abonnementet ditt er sperret, eller det kan være lagt på sperrer for alle eller noen typer anrop.
Sperret abonnement?
Dersom abonnementet ditt er sperret, for eksempel på grunn av manglende betaling, vil du ikke få ringt til noen.
Sperre for ulike typer anrop?
Se om du har noen anropssperrer aktive, dette finner du på innstillinger på Min Side.
Som standard er det ikke noen sperrer aktivert, så sjekk om du kan ha kommet i skade for å skru på disse. Hvis det står "Aktivert 1 av 6" betyr det at minst en sperre er aktiv, som i bildet under hvor det er sperre for alle utgående anrop:
Trykk på bryteren for den sperren som var på, slik at den blir grå, og trykk deretter på Lagre:
Vent deretter i 15 minutter før du skrur mobilen av og på, og sjekk så om samtalene fungerer som normalt. Opplever du fremdeles problemer, ta kontakt med kundeservice.