Få viktige tilbakemelding fra kundene dine. Med tjenesten Kundetilfredshet i Telia Smart Connect kan bedriften sette opp automatisk SMS-utsendelse med en kundeundersøkelse etter køsamtaler.

• Automatisk utsendelse og enkel administrasjon
• Oversikt over statistikk og rapporter
• Opprett køer, segmenter og planer
• Eksporter detaljerte rapporter i Excel
• Sikker lagring og sletting av personopplysninger

1. Tittel
   Opprett en tittel for hver undersøkelse. Tittelen er kun for intern bruk og vil ikke bli vist for de som mottar undersøkelsen.
2. Overskrift
   Dette er overskriften for undersøkelsen og vil bli vist for de som mottar undersøkelsen.
3. Beskrivelse
   Beskrivelsen vises også for mottakerne av undersøkelsen, rett under overskriften.
4. Poeng for svar
   For NPS er standardpoengsummen 0-10 og dette kan ikke endres. Når du oppretter en egendefinert undersøkelse, kan du velge ulike poengsummer, for eksempel 0-10, 0-5 og så videre.
5. SMS-avsender
   Velg hvilket nummer undersøkelsen skal sendes fra. Det er også mulig å bruke firmanavnet ditt som SMS-avsender. Kontakt Telia kundestøtte for å få hjelp til å legge til firmanavnet ditt som SMS-avsender.
6. Tekst i SMS
   Teksten i SMS-en som sendes til sluttbrukeren med en lenke til undersøkelsen. %url vil lenke til undersøkelsen og kan plasseres hvor som helst i teksten.
7. Type
   Type undersøkelse. Dette velges i første trinn når du oppretter undersøkelsen og kan ikke endres senere.
8. Språk
   Du kan velge mellom engelsk, estisk, litauisk, norsk, finsk og svensk. Språket du velger her vil være språket til spørsmålet når NPS-undersøkelsen brukes, SMS-teksten og bekreftelsesteksten. Hvis du i første trinn velger norsk som språk, vil det ikke endres hvis du senere velger engelsk. Dette vil bare endre språket til knappene i undersøkelsen.
9. Karanteneperiode
   Velg når hver mottaker kan motta en ny undersøkelse per tekstmelding. Standard er 1 uke.
10. Resultater
    Resultater for hver undersøkelse regnes som personopplysninger og bør ikke lagres lenger enn nødvendig. Standard er satt til tre måneder, men kan endres til 6, 12, 18 eller 24 måneder. Disse resultatene er grunnlaget for statistikken. Slettede resultater kan ikke gjenopprettes.
11. URL etter svar
    Du kan legge til din egendefinerte URL etter at undersøkelsen er besvart. For eksempel din bedrifts hjemmeside.
12. Bekreftelsestekst
    Tekst som vises for sluttbrukeren etter at undersøkelsen er besvart. Som standard er dette "Svaret er registrert. Takk for din deltakelse", men dette kan endres til hva som helst.
13. URL til logo
    Legg til lenke til bedriftslogoen din her hvis du vil at logoen skal vises øverst i undersøkelsen. En forhåndsvisning av logoen vil vises til høyre.
14. Tidligere NPS-score fra samtaler
    Når denne funksjonen er aktivert, vil agenter kunne se hva tidligere innringere har vurdert samtalen/hjelpen. Hvis undersøkelsen innringeren svarte på hadde flere spørsmål, vil bare vurderingen/svaret på det viktigste spørsmålet bli vist.
15. Detaljert visning
    Når denne funksjonen er aktivert, vil poengsummen/vurderingen også vises i kølogg og agentens personlige samtalelogg. Ved å klikke på samtalen i samtaleloggen og deretter klikke på "kundetilfredshet ☺" i nedre høyre hjørne, vil mer informasjon vises.

Testundersøkelse

Hvis du vil se hvordan undersøkelsen vil se ut for sluttbrukeren, kan du klikke på knappen "Testundersøkelse" og velge enten å teste i nettleseren, eller hvilket nummer du vil sende undersøkelsen til. Svaret og resultatet i denne testundersøkelsen vil ikke bli logget i statistikken.

Redigering av spørsmål i egendefinert undersøkelse

For å redigere spørsmål i den egendefinerte undersøkelsen, klikker du på nedtrekksmenyen og velger "spørsmål", og deretter klikker du på legg til-knappen. Du kan bare ha ett hovedspørsmål.

Oppsett av kundetilfredshet i ditt IVR

For å bruke din NPS-undersøkelse må dette elementet plasseres i den ønskede IVR-en, og anropet må gå gjennom kundetilfredshetselementet før det når en kø for at undersøkelsen skal fungere.