Microsoft Teams-integrasjon av telefoni og status – hva gir det bedriften og brukeren?
Svært mange norske bedrifter benytter Microsoft Teams som en del av kommunikasjonen i bedriften. Med Telia Smart Connect kan du integrere med Teams for en sømløs opplevelse, når du trenger å utnytte fordelene med begge plattformene. Det er to kraftige integrasjoner vi tilbyr: Microsoft Teams-statusintegrasjon (såkalt «presence») og Microsoft Teams telefoni-integrasjon (Tale i Teams). La oss utforske hva hver av disse integrasjonene tilbyr, forskjellene mellom dem og hvordan de kan være til nytte for organisasjonen din.
Integrasjon av Teamsstatus
Statusintegrasjonen gjør at Telia Smart Connect kan synkronisere med Microsoft Teams i sanntid, noe som gir en fullstendig oversikt over dine kollegers tilgjengelighet.
Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du konfigurerer denne integreringen, kan du se brukerveiledningen for Teams statusintegrasjon.
Hva gjør den?
Du kan bestemme om du vil gå for en enveis eller toveis integrasjon, avhengig av dine behov og preferanser:
- Enveisintegrasjon: Med enveisintegrasjon kan du se Microsoft Teams-statusen til kollegene dine direkte i Telia Smart Connect-bedriftskatalogen. Dette betyr at du kan se om noen er «opptatt» eller «tilgjengelig» på Teams, noe som gjør det lettere å bestemme tilgjengeligheten deres.
- Toveis integrasjon: Toveis integrasjon gir mer verdi ved å synkronisere tilstedeværelsesstatusen begge veier. Ikke bare kan Telia Smart Connect-brukere se en kollegas Teams-status, men når noen snakker i mobiltelefonen eller bruker den innebygde webtelefonen, oppdateres Microsoft Teams-statusen til "Opptatt". Dette sikrer at tilgjengeligheten deres gjenspeiles nøyaktig på tvers av plattformer.
Hvordan hjelper det?
Sttusintegrasjonen handler om synlighet og koordinering. Det gjør det enkelt for kollegene dine å se tilgjengelighetsstatusen din – enten du er i en samtale, borte eller tilgjengelig – og hjelper alle med å ta informerte beslutninger om når de skal ta kontakt. Ved å gi sanntidsinformasjon om hvert teammedlems status, forbedrer statusintegrasjonen effektiviteten – og dermed ofte serviceopplevelsen for kunder - og reduserer unødvendige forstyrrelser.
Eksempel på anvendelse: Tenk deg at du er en del av et kundestøtteteam. Hvis du allerede er i en samtale gjennom Microsoft Teams, vil tilstedeværelsesintegrasjonen automatisk oppdatere statusen din til "Opptatt" i Telia Smart Connect, slik at kollegene dine vet at du ikke er tilgjengelig. Denne åpenheten hjelper teamet ditt med å koordinere bedre, unngå avbrudd og forbedrer den generelle arbeidsflyten.
Microsoft Teams taleintegrasjon
Taleintegrasjonen i Telia Smart Connect bringer telefonifunksjonene dine direkte inn i Microsoft Teams, slik at brukere som foretrekker å jobbe i Teams kan håndtere samtalene sine uten å bytte mellom plattformer. Denne integrasjonen er ideell for ansatte som bruker en betydelig del av dagen på å bruke Teams til møter, chatter og andre oppgaver, og ønsker sømløst å innlemme telefonfunksjonalitet i sin eksisterende arbeidsflyt i Microsoft 365.
Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du konfigurerer denne integrasjonen, kan du se brukerveiledningen for taleintegrering i Teams.
Hva gjør den?
Med denne integrasjonen er Telia Smart Connects telefonfunksjoner – som å ringe og motta anrop – tilgjengelige direkte i Microsoft Teams-klienten. Dette gir en enhetlig opplevelse for de som jobber mye i Teams-miljøet.
Hvordan hjelper det?
Taleintegrasjon forenkler arbeidsflyten for de som naturlig jobber i Teams ved å bringe Telia Smart Connects telefonifunksjonalitet inn i samme plattform som de allerede bruker til samhandling. Det handler ikke om å erstatte Telia Smart Connect, men om å øke fleksibiliteten for brukere som kanskje foretrekker Teams. Enten noen medlemmer av arbeidsstyrken din bruker mer tid i Teams mens andre foretrekker Telia Smart Connect, sikrer denne integrasjonen at alle kan bruke verktøyene som passer best til deres arbeidsflyt uten å miste tilgang til viktige telefonfunksjoner.
Eksempel på anvendelse: Forestill deg en prosjektleder som ofte bruker Teams til å koordinere med kolleger via chat og videomøter. Med integrasjonen av Telia Smart Connect kan de nå forbedre Teams-funksjonene også med telefoni, slik at de kan administrere all kommunikasjon – samtaler, møter og meldinger – i Teams. Denne integrasjonen effektiviserer arbeidsflyten deres, og holder alt organisert i ett grensesnitt.
Viktige forskjeller mellom tilgjengelighetsstatus og taleintegrasjon
Selv om begge integrasjonene er designet for å forbedre samarbeid og kommunikasjon i organisasjonen din, dekker de forskjellige behov:
- Tilstedeværelsesintegrasjon fokuserer på tilgjengelighet. Det gir teammedlemmene en klarere oversikt over hverandres status på tvers av både Telia Smart Connect og Microsoft Teams. Målet er å hjelpe folk til å forstå når kolleger er tilgjengelige eller opptatt, noe som gjør kommunikasjonen mer effektiv.
- Taleintegrasjon handler om funksjonalitet og arbeidsflyteffektivitet. Den bringer Telia Smart Connects telefonifunksjoner inn i Microsoft Teams, slik at brukere kan ringe og besvare samtaler direkte i Teams uten å bytte plattform. Denne integrasjonen sikrer at telefonsystemet ditt blir en sømløs del av ditt eksisterende samarbeidsmiljø.
Både status og taleintegrasjon tjener ulike formål, men de er mest effektive når de brukes sammen. Ved å kombinere begge integrasjonene kan organisasjonen din dra nytte av større synlighet, bedre arbeidsflyt og forbedret effektivitet på tvers av alle kommunikasjonskanaler.
Hvorfor integrere Microsoft Teams med Telia Smart Connect?
Å integrere Microsoft Teams med Telia Smart Connect betyr å styrke organisasjonen din med en mer enhetlig og transparent kommunikasjonstilnærming. Her er grunnen til at det er fordelaktig:
- Større synlighet: Statusintegrasjonen lar deg se kollegenes tilgjengelighet i sanntid, noe som reduserer forsinkelser og avbrudd.
- Strømlinjeformet kommunikasjon: Taleintegrasjon gjør Microsoft Teams til et komplett kommunikasjonsknutepunkt, noe som gjør det enklere for teamet ditt å håndtere samtaler, enten de er på kontoret eller eksternt.
- Fleksibilitet i valg: Enten noen i teamet ditt foretrekker å jobbe i Microsoft Teams eller Telia Smart Connect, sikrer disse integrasjonene at begge plattformene fungerer sømløst sammen, slik at dine ansatte kan bruke verktøyene de er mest komfortable med.
- Brukervennlighet: Begge integrasjonene er designet for å forenkle kommunikasjonsverktøyene dine. Ved å følge veiledningene nedenfor kan du aktivere disse funksjonene og få fordelene umiddelbart – enten det er å se hvem som er tilgjengelig eller administrere alle samtalene dine på ett sted. For ansatte er den økte fleksibiliteten disse integrasjonene bringer med seg et gode.
Klar for å ta neste skritt?
Hvis du ønsker å løfte organisasjonens samhandling til neste nivå, tilbyr Telia Smart Connects integrasjoner med Microsoft Teams en enkel måte å forene kommunikasjonsverktøy og forenkle arbeidsflyter. Fra forbedret synlighet med statusintegrasjon til sømløs telefoni med taleintegrasjon, er disse funksjonene klare til å støtte dine forretningsbehov.
For å komme i gang, sjekk ut våre brukerveiledninger:
- Slik setter du opp Microsoft Teams taleintegrasjon
- Slik setter du opp Microsoft Teams statusintegrasjon
Disse veiledningene vil lede deg gjennom trinnene for å integrere Microsoft Teams med Telia Smart Connect og ta samhandlingen din til neste nivå.
Forutsetninger
Hvis du vil bruke Microsoft Teams-taleintegrasjonen, kreves én av disse Microsoft 365-lisensene:
- Business Standard eller Premium
- Enterprise E1 eller E3, med en lisens for Teams Phone Standard
- Enterprise E5 (Teams Phone Standard-lisens inkludert)
For Teams-tilstedeværelsesintegrasjon kreves ingen spesifikk Microsoft-lisens.