Kalenderintegrasjon: Synkronisering av timeplanen din for bedre samtalehåndtering

Effektiv kommunikasjon på en moderne arbeidsplass krever mer enn bare sømløse anropsfunksjoner; Det krever også en klar forståelse av når kollegene dine er tilgjengelige. Med kalenderintegrasjonen i Telia Smart Connect kan du automatisk synkronisere teamets tilgjengelighet fra Microsoft 365-kalendere, noe som gjør det enklere å håndtere samtaler og sikre at de når rett person til rett tid. I dette innlegget vil vi forklare hva kalenderintegrasjonen er, fordelene den gir organisasjonen din, og noen eksempler på brukstilfeller som viser dens store verdi.

Hva er kalenderintegrasjonen i Telia Smart Connect?

Kalenderintegrasjonen synkroniserer Microsoft 365-kalenderhendelser med Telia Smart Connect-plattformen, og beriker bedriftskatalogen på både nett- og mobilapper. Denne integrasjonen lar deg se en kollegas tilgjengelighet direkte i Telia Smart Connect basert på denne personens kalenderoppføringer, for eksempel møter eller tid merket som fravær.
Det er imidlertid ikke bare en enkel synkronisering. Integrasjonen kan intelligent kartlegge kalenderhendelser til forskjellige tilgjengelighetsstatuser i Telia Smart Connect, og automatisk oppdatere brukernes tilgjengelighetsstatus og om de er logget inn i køer eller ikke. Dette hjelper deg med å ta mer informerte valg om når og hvordan du skal kontakte noen eller overføre en samtale. Hvis du vil utforske den trinnvise veiledningen for å sette opp kalenderintegrasjonen, kan du få tilgang til den i brukerveiledningen vår her.

Fordelene med kalenderintegrasjon

Få tilgang til en rekke fordeler som effektiviserer kommunikasjonen og forbedrer samtalehåndteringen på tvers av teamet ditt, noe som gjør det enklere å holde kontakten og være effektiv.

Automatiske tilgjengelighetsoppdateringer
Telia Smart Connect-statusen synkroniseres automatisk med Microsoft 365-kalenderen din og viser når du er opptatt eller tilgjengelig.

Smartere samtaleruting
Sjekk enkelt en kollegas kalendersynkroniserte tilgjengelighet i Telia Smart Connect før du overfører samtaler, og unngå forstyrrelser.

Automatisert viderekobling
Basert på kalenderen din kan du automatisk viderekoble anrop til et angitt nummer og/eller spille av en personlig systemkunngjøring, som varsler den som ringer om at du ikke er tilgjengelig og når du kan nås igjen.

Personvern for private møter
Kontroller synligheten til private kalenderhendelser, og velg om du vil synkronisere detaljer som møtetittel og sted.

Brukstilfeller for kalenderintegrering

Kalenderintegrasjonen i Telia Smart Connect har mange praktiske bruksområder som gjør den daglige kommunikasjonen smidigere og mer effektiv. 
Her er noen muligheter:

• Effektivt teamsamarbeid og samtalehåndtering: Tenk deg at du administrerer et prosjekt og trenger å overføre en samtale til en kollega. Med kalenderintegrasjonen kan du raskt sjekke tilgjengeligheten i Telia Smart Connect før du overfører samtalen. Hvis de er i et møte, kan du bestemme deg for å viderekoble samtalen til noen andre eller legge igjen en melding, unngå unødvendige forstyrrelser og sikre en bedre opplevelse for den som ringer.
• Optimalisert kundestøtte og køhåndtering: Kundestøtteteam som jobber med samtalekøer kan ha stor nytte av denne integrasjonen. For eksempel, hvis noen er i et planlagt møte, vil kalenderen deres automatisk oppdatere tilgjengelighetsstatusen i Telia Smart Connect. Dette forhindrer at anrop tilordnes dem mens de er opptatt, noe som sikrer at samtalekøen flyter jevnt og at bare tilgjengelige teammedlemmer mottar innkommende anrop.
• Personlig viderekobling: Anta at du ofte er i møter, men ikke vil gå glipp av hasteanrop. Med kalenderintegrasjonen kan du sette opp egendefinerte viderekoblingsregler som automatisk viderekobler anrop basert på kalenderhendelsene dine. For eksempel, hvis kalenderen din viser at du er ute av kontoret, kan du få anrop viderekoblet til assistenten din eller en alternativ linje, slik at kundene alltid når noen som kan hjelpe.

Hvordan kalenderintegrering beriker kommunikasjonen

Ved å integrere kalenderen din med Telia Smart Connect, drar teamet ditt nytte av smartere, mer automatiserte kommunikasjonsprosesser. Slik beriker det kommunikasjonen totalt sett:

• Sanntidssynlighet i tilgjengelighet: I stedet for å manuelt oppdatere tilgjengeligheten din i Telia Smart Connect, håndterer kalenderen din den automatisk. Enten du er i et møte, ikke er på kontoret eller jobber et annet sted, er tilgjengelighetsstatusen alltid nøyaktig.
• Forbedret samtalehåndtering: Kolleger og team kan se hvem som virkelig er tilgjengelige før de overfører samtaler, noe som reduserer bortkastet tid og unngår tapte muligheter. Kalenderintegrasjonen sikrer at samtaler alltid rutes til riktig person.
• Sømløs arbeidsflyt: Du trenger ikke lenger å bekymre deg for å justere tilgjengeligheten manuelt eller sette opp komplekse viderekoblingssystemer. Alt er knyttet direkte til kalenderen din, noe som gjør prosessen sømløs og reduserer administrative kostnader.

Klar til å integrere kalenderen din?

Hvis du ønsker å effektivisere kommunikasjonen og forbedre effektiviteten i hele organisasjonen, er kalenderintegrasjonen i Telia Smart Connect et må-ha-verktøy. Ved å synkronisere Microsoft 365-kalenderhendelser med Telia Smart Connect kan du sikre at tilgjengeligheten alltid er oppdatert og at samtaler rutes til rett person til rett tid.

For å lære mer om hvordan du setter opp integrasjonen, sjekk ut brukerveiledningen for kalenderintegrasjonen, og les mer om tilgjengelighetsinnstillinger i brukerveiledningen Min profil – Tilgjengelighet.