Integrasjoner og tillegg

Direkte integrasjoner mellom Telia Smart Connect og plattformer som Microsoft 365 øker effektiviteten og forbedrer kundeservicen. I tillegg muliggjør det åpne API-et tilpasset integrasjon med tredjepartsløsninger.

De forskjellige tilgjengelige integrasjonene

Kalenderintegrasjon
Synkroniser kalenderhendelser fra Microsoft 365 til Telia Smart Connect for å berike bedriftskatalogen på web og mobilappen. Med en bedre forståelse av kollegenes tilgjengelighet kan du ta smartere valg når du overfører samtaler. Brukertilgjengelighet og køinnlogging oppdateres automatisk i Telia Smart Connect for å gjenspeile kalenderhendelser.

Integrering av Microsoft Teams-status
Integrasjonen muliggjør en- eller toveis sanntidsstatusintegrasjon mellom Telia Smart Connect og Microsoft Teams. Enveisintegrasjonen gjør det mulig å se kollegers Teams-status i bedriftskatalogen til Telia Smart Connect, slik at du kan se når noen er i en samtale eller ikke tilgjengelig. Toveisintegrasjonen går et skritt videre, og oppdaterer Teams-statusen til brukere med "Opptatt i en samtale" når noen snakker i mobiltelefonen eller innebygd telefon. Integrering av tilstedeværelse øker gjennomsiktigheten og gir deg et klarere bilde av hvem som er tilgjengelig og når.

Microsoft Teams-taleintegrasjon
Opplev sømløs kommunikasjon med Microsoft Teams Voice-integrasjon i Telia Smart Connect. Denne integrasjonen kobler sammen telefonifunksjonene dine med det fleksible samarbeidsmiljøet i Microsoft Teams. Det forenkler arbeidsflyter ved å tillate direkte oppringing og samtalehåndtering i Teams-klienten på tvers av enheter. Enten du jobber eksternt eller fra kontoret, kan du administrere samtalene dine effektivt med køhåndtering, viderekobling og visningsnummer. Forbedre samhandlingen i organisasjonen og sørg for at teamet aldri går glipp av en viktig samtale, alt innenfor det velkjente grensesnittet til Microsoft Teams.

Microsoft Entra ID-integrasjon
Muligheten til å finne rett kollega raskt og enkelt er viktig, men det er også viktig at informasjonen er nøyaktig og oppdatert. Med Entra ID-integrasjon kan du synkronisere brukerdetaljer fra Microsoft Entra ID til brukere i Telia Smart Connect. Tilordne og synkroniser et hvilket som helst felt, i tillegg til profilbilder, for å sikre at oppdatert informasjon er tilgjengelig for alle i organisasjonen.

Integrator API
Den innholdsrike Integrator API gjør det enkelt å integrere Telia Smart Connect i nesten alle tredjepartsløsninger. Kundene kan også lage sine egne skreddersydde integrasjoner med Telia Smart Connect. Mange CRM- og telefonsenterløsninger integreres for å forbedre tilgjengelighetsstyring, samtalehåndtering og styrke firmakatalogen.

Funksjoner

• Kalenderintegrasjon:
  - Tilgjengelighet som gjenspeiler kalenderhendelser
  - Rute samtaler basert på tilgjengelighet
• Integrering av Microsoft Teams-tilgjengelighetsstatus:
  - Travelt i Microsoft Teams – se det i Telia Smart Connect
  - Opptatt på mobilen – se det i Microsoft Teams
• Microsoft Teams-taleintegrasjon:
  - Sømløs ringe- og anropsadministrasjon i Microsoft Teams
  - Håndtering av samtalekø i sanntid synkronisert med Telia Smart Connect
• Microsoft Entra ID-integrasjon:
  - Nøyaktig og oppdatert brukerinformasjon
  - Synkronisere profilbilder
• Azure SSO-integrasjon
  - Enkel innlogging for brukerne på web med single sign-on-løsning.
• Integrator-API:
  - Klikk for å ringe, oppdater kontakter, se eller endre status osv.
  - Integrasjon med tredjepartsapplikasjoner