Har du fornøyde kunder? Samle innsikt for å forbedre servicegraden

Å forstå kundenes opplevelse er nøkkelen til å levere utmerket service, og Telia Smart Connect gjør det enkelt å samle denne innsikten med sin integrerte kundetilfredshets-modul. Ved å sende automatiserte undersøkelser via SMS etter kundeinteraksjoner, kan du raskt samle tilbakemeldinger, måle Net Promoter Score (NPS) og få verdifull innsikt som hjelper deg med å forbedre betjeningsmodellen din.

I dette blogginnlegget vil vi forklare hva funksjonen for kundetilfredshetsundersøkelse er, fordelene den gir, og hvordan den kan brukes til å forbedre tjenesten din.

Hva er kundetilfredshetsmodulen i Telia Smart Connect?

Kundetilfredshetsmodulen i Telia Smart Connect gjør det mulig for bedrifter å sende automatiserte undersøkelser til kunder etter samtaler, noe som gir en effektiv måte å samle tilbakemeldinger på. Undersøkelser kan sendes via SMS, der kundene blir bedt om å vurdere opplevelsen sin og hjelpe deg med å måle tilfredshet gjennom Net Promoter Score (NPS) eller andre tilpassede undersøkelser du selv designer.

Med muligheter for å tilpasse spørsmålene og ved å motta detaljerte rapporter, kan du skreddersy tilbakemeldingsprosessen for å passe dine spesifikke behov. For mer informasjon om oppsett av undersøkelsene, kan du se brukerveiledningen her.

Identifisere promotører og kritikere

Med automatiserte NPS-undersøkelser kan du enkelt identifisere kunder som er promotører (vurderer tjenesten din høyt) og kritikere (gir lave vurderinger). I tillegg, hvis en kunde som er en kjent kritiker ringer igjen, kan agenter motta varsler, noe som hjelper dem med å nærme seg situasjonen mer proaktivt.

Umiddelbare tilbakemeldinger og datadrevne beslutninger
Send spørreundersøkelser automatisk etter kundeinteraksjoner for å samle tilbakemeldinger i sanntid. Administrer enkelt undersøkelsesinnstillinger, spor svar og eksporter detaljerte rapporter, slik at du kan analysere data og ta informerte beslutninger.

Følg med på Net Promoter Score (NPS)
Bruk standard NPS-malen til å måle kundelojalitet ved å spørre hvor sannsynlig det er at kundene vil anbefale tjenesten din. Følg utviklingen over tid og se mønstre på tvers av ulike team, inngangspunkter eller agenter.

Tilpassede undersøkelser
Lag dine egne meningsmålinger eller tilpass eksisterende undersøkelser for å samle spesifikk innsikt. Enten det er å forstå kundenes preferanser eller måle tilfredshet med en ny tjeneste, kan du få akkurat den tilbakemeldingen du trenger.

Identifisere promotører og kritikere
Med automatiserte NPS-undersøkelser kan du enkelt identifisere kunder som er promotører (vurderer tjenesten din høyt) og kritikere (gir lave vurderinger). I tillegg, hvis en kunde som er en kjent kritiker ringer igjen, kan agenter motta varsler, noe som hjelper dem med å nærme seg situasjonen mer proaktivt.

Brukstilfeller for kundetilfredshetsundersøkelser

Funksjonen for kundetilfredshetsundersøkelse er allsidig og kan brukes på tvers av ulike scenarier for å forbedre servicen og samle innsikt. Her er noen praktiske eksempler:

• Måling av serviceytelse
  Tenk deg at du har lansert et nytt kundeserviceinitiativ og ønsker å forstå hvordan det blir mottatt. Ved å sende ut NPS-undersøkelser etter hver supportsamtale kan du raskt måle kundetilfredshet, identifisere vanlige problemer og gjøre justeringer etter behov.
• Samle inn tilbakemeldinger etter produktlanseringer
  La oss si at bedriften din har introdusert en ny produktfunksjon, og du vil se hvordan kundene reagerer på den. Sett opp en egendefinert undersøkelse som stiller spesifikke spørsmål om funksjonen, og hjelper deg med å samle inn direkte tilbakemeldinger og finjustere produktet basert på brukerinndata.
• Spore trender på tvers av ulike team
  Hvis bedriften din har flere avdelinger som håndterer kundeinteraksjoner, kan du bruke undersøkelser til å overvåke hvordan tilfredsheten varierer mellom teamene. Dette gjør at du kan identifisere anbefalte fremgangsmåter, håndtere opplæringsbehov og sikre en konsistent serviceopplevelse på tvers av alle kontaktpunkter.

Hvordan kundetilfredshetsundersøkelser forbedrer virksomheten din

Å inkludere kundetilfredshetsundersøkelser i arbeidsflyten gir kontinuerlig tilbakemelding som hjelper virksomheten din med å utvikle seg. Slik kan det forbedre den generelle servicestrategien din:

• Datadrevet beslutningstaking: Spørreundersøkelser gir deg data som kan veilede beslutninger, enten det er å forbedre et produkt, forbedre støtteprosesser eller identifisere opplæringsmuligheter for ansatte.
• Bygg kundelojalitet: Ved å aktivt søke tilbakemeldinger og handle på dem, viser du kundene at deres meninger betyr noe, og fremmer en følelse av lojalitet og tillit.
• Skreddersy tilnærmingen din til ulike kundesegmenter: Ved hjelp av undersøkelsesresultater kan du analysere trender på tvers av ulike team eller avdelinger, slik at du kan skreddersy strategiene dine til spesifikke kundebehov og forbedre målrettede tjenester.

Klar til å begynne å samle verdifull kundeinnsikt?

Med funksjonen for kundetilfredshetsundersøkelser i Telia Smart Connect kan du automatisere tilbakemeldingsprosessen, måle kundelojalitet gjennom NPS og lage tilpassede undersøkelser som passer dine behov. Enten du ønsker å forbedre tjenesteytelsen eller få dypere innsikt i kundenes preferanser, gjør dette verktøyet det enkelt å samle inn, analysere og handle på dataene.
Hvis du vil vite mer om hvordan du setter opp spørreundersøkelser, kan du se brukerveiledningen for spørreundersøkelsen om kundetilfredshet.