Chat: En enkel måte for kunder å kommunisere med bedriften

Ikke alle kunder ønsker å ta kontakt via telefonen. Noen foretrekker meldinger fremfor å snakke, mens andre kan være i et møte eller et støyende miljø der det ikke er praktisk å ringe. Med Telia Smart Connects chat-funksjon kan bedrifter tilby en fleksibel og enkel måte for kunder å nå dem på – uten behov for en telefonsamtale.

Viktige funksjoner

• Respons i sanntid – Engasjer deg med kunder umiddelbart og løs henvendelser effektivt.
• Planlagt tilgjengelighet – Angi åpningstider og automatiserte svar for når ingen er tilgjengelige.
• Sikker og pålitelig – Bygget med bransjestandard sikkerhet for å holde samtaler private.
• Tilpasning av chat-widget – Match chat-grensesnittet til merkevaren din for en sømløs kundeopplevelse.

Bruksområder for chat-funksjonen

Chat-funksjonen er ikke bare et alternativ til telefonsamtaler – den gir praktiske fordeler i ulike situasjoner:

• Når det ikke er mulig å snakke – kunder i møter, delte arbeidsområder eller offentlige steder kan kanskje ikke ta en samtale, men kan enkelt sende en rask melding.
• For de som foretrekker meldinger – noen føler seg rett og slett mer komfortable med å skrive enn å snakke og er mer tilbøyelig å ta kontakt hvis chat er et alternativ.
• Enklere informasjonsdeling – å sende detaljer som ordrenumre, adresser eller lenker er ofte mer praktisk i en chat enn å prøve å videresende dem verbalt.

Fordelene med chat-funksjonen

Chat-funksjonen gir verdi for bedriften gjennom:

Økt tilgjengelighet
Gi kundene flere måter å nå deg på, og sørg for at ingen henvendelser forblir ubesvarte.

Forbedret effektivitet
Agenter kan håndtere flere chatter samtidig, noe som reduserer ventetiden sammenlignet med telefonstøtte.

 

Bedre kundeopplevelse
Kunder setter pris på å ha en praktisk og fleksibel måte å komme i kontakt på.

Sterkere engasjement
Et raskt og enkelt chat-alternativ oppmuntrer kunder til å samhandle med bedriften din oftere. 

 

 

En bedre måte å få kontakt med kundene dine på

Å legge til chat i kommunikasjonsstrategien din gjør virksomheten din mer tilgjengelig og responsiv. Kunder setter pris på å ha et valg i hvordan de når deg, og bedrifter drar nytte av en mer effektiv måte å håndtere henvendelser på.

Klar til å integrere chat i kundekommunikasjonen din? Kontakt oss i dag eller lær mer på nettsiden vår.